誰是澳門旅遊博彩最佳代言人？

    澳門以博彩業為龍頭，近年來積極推動非博彩為主的旅遊款待與會展業，致力於成為多元化的國際休閒旅遊度假城市，如果在本澳承受能力許可，且希望進一步提升規模的情況下，甚麼樣的代言人可以起到更好的推進作用？誰是澳門旅遊款待與博彩業的最佳代言人？

    選用品牌代言人替產品或服務代言是企業慣用的營銷手法，也被學界和業界認為是促銷產品或服務的最有效的廣告手法之一。美國籃球巨星麥克喬丹(Michael Jordon)為耐克(Nike)運動公司代言的成功案例就是不朽的營銷經典。成功的代言人一般需要具備有某些特質，才容易得到成功的代言效果。美國南卡羅來納大學Terence Shimp教授的結論是一個很好的參考。他認為，代言人除了必須要有基本的魅力與可信度之外，還必須具備五種特質：值得信賴(Trustworthiness)、專業性(Expertise)、吸引力(Attractiveness)、值得敬重(Respect)、相似性(Similarity)，這也就是我們熟悉的“TEARS”法則。

    常見的代言人可區分為名人、專家、典型消費者、公司高階主管、吉祥物等五種類型。（一）企業邀請名人擔任代言人，主要是希望藉助其魅力和知名度來吸引消費者的注意，進而更關注所代言的產品和服務，這也是目前為止出現範圍最廣，數量最多的代言形式。僅以澳門來說，曝光率頗高的本土創作流行歌手團體Solar是很好的例子。（二）專家是因為個人的職業特性、專業知識與特殊技能等因素，使其具有獨特的社會地位，可以讓消費者信賴，所以就代言與其專業領域有關的產品或服務，希望通過專業形象影響消費者的決策，例如牙醫代言牙膏，藥師代言藥品，學習專家代言教育類產品，都是常見例子。有些美食專家頻頻替澳門本地餐廳或食品代言，也說明了這類型代言的普遍性。（三）典型消費者通常以親身體驗和個人見證方式為產品或服務背書，他們對所推薦的產品或服務雖然不一定具有專業知識，但是因為經常使用而累積相當豐富的經驗，因而具有說服效果。某些澳門的中小企業和一般商家，就捨棄名人和專家（因為通常請他們代言很貴），反而主打“街坊”、“素人”以及“老主僱”的好口碑推薦，這就是標準的典型消費者代言。（四）公司高階主管擔任代言人可以提升代言產品或服務的專業性與可信度，強烈吸引消費者的注意力，進而影響他們的購買意願。美國蘋果公司前總裁賈伯斯，英國維珍集團總裁布蘭森，就是很好的例子。澳門博彩業傳奇人物“燊哥”無疑也是一個典範。（五）企業也常將某一個吉祥物或者具有象徵意義的物品，刻意塑造成生動的形象，甚至擬人化（通常是化為卡通人物），激起人們的認同與喜愛，達到為產品代言的目的。目前這部分澳門沒有比較知名的代表，但是看一看美國迪士尼公司(Disney)的米奇老鼠(Mickey Mouse)，小熊維尼(Winnie the Pooh)，或者日本三麗鷗公司(Sanrio)的超級巨星凱蒂貓(Hello Kitty)，就知道這種代言人的巨大威力。

    澳門博彩業、旅遊款待業與會展業，其實都可以歸納為服務業。服務業的發展水平，被視為是提高澳門國際競爭力的重要支持因素。提高服務品質並且加強良好服務體驗是毫無疑問的重點。一個地方的旅遊業和服務業要成功，除了需要政府良好的整體規劃和安排（包括硬體設備的建設，旅遊路線的規劃和清楚指示，城市風貌的維護等等）以及大量前線服務人員的專業親切接待（包括導遊，酒店人員，巴士的士司機，餐館侍應等等的接待）之外，更重要的是，必須仰賴澳門本地居民熱心的協助和接待，旅客可以通過和本澳民衆良好的互動經驗，得到真正貼心親切的旅遊經驗。或許只是簡單的問路指引，或者是親切的服務態度，但這一點一滴都可能讓旅客留下極為深刻的印象，換言之，您的一言一行，正是遊客認識澳門的另一扇窗。這也正是澳門博彩元素和世界遺產景點之外的重點體驗。他山之石，可以攻錯，之前大陸新周刋某一期的封面故事談到“台灣最美的風景是人”，便有異曲同工的借鑒作用。

    誰是澳門的最佳代言人？是深受年輕人喜歡的Solar嗎？還是許多旅客津津樂道的傳奇人物燊哥？還是一幫本澳的專家和典型消費者呢？或許各位讀者各有不同心水人選，從市場營銷的角度來說，以博彩、旅遊、會展、服務業為主的澳門來說，其實您就是澳門旅遊款待與博彩業的最佳代言人。

    澳門大學管理及市場學系  劉丁己