完善保障措施 促進3G發展
流動電訊商近年積極推動全民3G普及，目前澳門已超過百分之九十九的用戶轉用3G服務，成績有目共睹。3G與2G服務最大不同之處，在於3G所提供的流動數據功能，用戶可以不受時間、地域限制透過手機上網；若用戶不使用流動數據，可要求電訊商關掉數據服務。無數據功能的3G服務，使用時基本上與2G差別不大。
流動數據服務已成為電信業發展的必然趨勢，2G網絡無論在網絡安全性及資料傳輸量，遠不及3G網絡，2G服務遲早要“退場”。但隨着各家電訊商推出優惠計劃，3G服務越來越多人使用，亦衍生出居民對數據用量計算的收費問題。尤其涉及漫遊數據，投訴情況時有發生，令3G發展構成無形心理障礙。
經政府的研究發現，居民“中招”主要有兩種情況。較多是以為自己正在使用免費的WiFi，但訊號不穩定，智能手機將數據下載方式自動轉換至3G網絡，若用戶未能及時察覺而大量使用數據，可能需要支付額外的數據收費；其次是智能手機所安裝的應用軟件，即使用戶未啟動程式，但有可能會自動更新資料。兩種情況若在海外發生，隨時釀成“震撼賬單”，用戶最終或要蒙受損失。
礙於部分用戶對智能手機操作仍不熟悉，監管當局已呼籲居民需要了解自己手機的設定，皆因設定得不好，有機會跌落收費“陷阱”。有立法議員認為，目前3G問題較多出自漫遊數據功能，出外旅遊時，居民在不知情下觸動服務，認為電訊商有責任主動將所有用戶預設漫遊數據服務上鎖，有需要時才為客戶開通功能，這是最妥善的處理辦法，可避免因小失大。
與此同時，電訊商有需要在手機應用程式開發上，提供具備“提示功能”的軟件服務，讓用戶了解正在透過3G或WiFi下載數據，並顯示當前的數據用量情況，可減少因數據問題而產生的爭論。亦有社團建議政府，要求電訊商提供實時用量數據，或拉近更新用量資料的“時間差”。
3G服務已在澳推出超過五年，合同續約依然出現“真空期”，即舊有服務計劃結束後，新續約的計劃未能緊隨生效。但期間所涉及流動數據用量，將以電訊商的標準收費計算，用戶“莫名其妙”地需要支付額外費用，顯然是系統操作上存在缺失，監管當局必須正視。
涉及流動數據服務的消費糾紛時有發生，作為公用事業機構的電訊商，理應設身處地了解市場需要，制訂完善的流動數據保障措施，讓公衆更安心地使用3G服務，配合政府的電信政策發展。
春 耕