AI當超級員工 人手助企發展
【本報消息】澳門用友昨舉行“二○二四年澳門用友數智企業，友AI同行”暨十五周年答謝晚宴。知名企業代表、用友集團高級解決方案專家等，探討“AI+”在企業數智化人力資源、資產、智能語音等領域應用場景。有講者表示， AI功能多樣且效率更高，可擔任企業中的 “超級員工”，藉此解決公司人資短缺問題。人手可放在更高的工作崗位上，充分利用人的思維，幫助公司更好發展，也可推動人員向上流動。
智能客服空間大
活動昨日下午四時假雅辰酒店舉行。澳門用友總經理張勇致辭時回顧公司在過去十五年的發展歷程時提到，在數智化浪潮時代，澳門、大灣區城巿及全球經濟正處於一個前所未有的變革期。過去一年，AI技術不斷創新發展，如何結合創新技術推動澳門及大灣區城巿企業數智化轉型，實現業務更敏捷、管理更精益、拓展全球化能力，成為當前高度關注話題。
會上多位嘉賓分享看法。普強國際科技有限公司聚焦智能語音、自然語言處理、GPT大模型等人機交互技術，分享《LLM大模型技術的澳門應用場景》。普強國際大灣區事業部總經理徐浩鏗稱，近兩年澳門科技發展表現積極，基於現時澳門所用到的語音引擎，包括粵語、英文、葡語等，空間發展很大。該公司認為巿場可觀，今年將圍繞智能客服為特區政府部門提供服務，相信未來兩至三年是巿場需求迸發期。
過去，澳門巿場主要以傳統形式接聽客戶電話，但因人力成本較高，更需利用AI幫忙處理日常對答場景。大企業具有資源，使用相關服務時可作本地化部署，但成本會較高，建議中小企可使用雲端部署，投放成本相對較低。
AI招聘功能完善
用友集團數智人力解決方案部解決方案專家連爍，介紹AI在人力資源管理領域中的應用場景。她表示，勞動力最多的企業必然最需要利用AI協助，以解決人力和勞動力成本問題，尤其是製造業。她舉例，現時AI運用在招聘上功能較完善，請人、面試等環節均可以AI做到，企業員工的體驗也能兼顧，可減少人資部門解答員工問題的時間和壓力。
另外，企業要變革創新、出海拓展業務等，也需要在公司內部快速找到合適的員工擔任相關職位。透過AI，可在眾多員工中公平地找到對口人選，發揮人力資源最大作用。