攜程首季國際業務增八成
【本報消息】隨着全球出入境限制解除，旅遊需求持續釋放，國際旅遊市場強勁復甦。攜程集團董事總經理兼（國際市場）副總裁蔡文軒表示，今年第一季集團國際業務按年增八成。隨着中國出境遊市場持續復甦，集團在今年持續開拓印尼、菲律賓及中東市場業務，進一步提升在國際市場影響力。
計劃進軍印菲中東
蔡文軒表示，集團在過去幾年尤其疫情期間，加大對國際市場的投資，這一部署令集團業務不再局限於中國內地市場，而是擴展到香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國及歐洲多個地區，逐步在國際市場上建立自己的品牌影響力。
今年正觀望並計劃進軍印尼、菲律賓及中東市場；同時，在英國、法國、德國、西班牙和意大利等國家持續開展業務。為此，集團正不斷豐富產品內容，以滿足不同市場的需求。除讓客戶可在平台預訂傳統的航班、酒店和旅遊套票等，因應火車可連通歐洲多國，便利人們旅遊出行，平台開始在歐洲市場發展火車票銷售業務，讓客戶可選擇多一種出行方式。同時，針對東南亞和東北亞市場，除持續拓展傳統業務，還希望逐步開展汽車租賃、旅遊、演出活動等業務，持續擴大平台影響力。
藉AI優化客戶體驗
科技在旅遊業中發揮重要作用，集團正利用人工智能和大數據來優化客戶體驗，提高運營效率，如通過持續訓練AI系統，更準確預測市場趨勢，為客戶推薦個性化旅遊產品，並提高服務質量。面對不同國家和地區的文化差異，集團採取本地化戰略，深入了解並適應當地市場的需求和偏好，同時努力克服語言和文化障礙，透過增加本地團隊，以及提高人工智能翻譯服務的專業性，為客戶提供更加貼近需求的服務。他相信，集團透過全球擴張、創新產品、優化智能科技及運營服務等，未來發展前景廣闊。