語言魔法

    有一種魔法，有着最隱蔽的外衣，即使我們每天都在使用，卻不清楚她強大的力量。偶爾當魔法展現其威力時，可為我們帶來快樂、朋友、財富、健康，也可做成決裂、痛苦、孤獨及各種的傷害。奇怪的是，我們卻不知道運用的方法，往往只抱着僥幸心態，冀得到滿意結果。

    這一魔法，便是語言。

    多少次，你的一句鼓勵，讓絕望的人重拾活着的希冀；多少次，你一句祝福，讓人得到心靈的洗滌；多少次，你一句甜言蜜語，就讓人能開心一整天？多少次，你因受到無理責備而感到委屈；多少次，你聽到某句字詞而觸及你的神經，多少次，人們一句評語，令你惱上個半天？相反地，有沒有想過，你無心的一句負面話，可能對身邊的人造成極大傷害，甚至絕望？

    你可有察覺到有一些人經常帶給身邊的人很親切、舒服的感覺？跟他在一起會很自然而然地暢所欲言，遇到煩惱時，會給你安慰，令你振作；即使意見不合，也很容易彼此達共識，事情迎刃而解。這樣的朋友，令人覺得十分投契，大家都喜歡與他交往。因為這一點特質，也為他帶來不少生活及事業上的幫助。你希望自己也能帶給身邊朋友正面舒服的感覺嗎？

    溝通在於對方回應

    要掌握語言的魔法，首先從溝通的意義開始。溝通是人與人之間思想、感情傳達及回饋的過程。以求達到互相了解明白。因此，有效的溝通應是雙向的。溝通的意義，在於對方的回應。例如老師傳授知識，學生聽完課堂卻完全一竅不通。又或母親嘮叨叫女兒用功讀書，女兒卻只顧望着電視機沒有半點回應。這些溝通，失去意思。要溝通變得有效，輸出者及接收者均有責任。輸出者要清楚表達思想感情，令對方明白的同時，接收者亦須配合作出適當的回應，溝通才變得有意義。

    大家可能會認為，心裡想甚麼便會說甚麼。但有否發覺日常生活中，我們的說話很多時沒有真正表達出自己的思想及經驗，卻出現很多誤解，甚至衝突？原因是我們說話本身存在着一定的限制，因此，要了解別人說話背後的深層意思，從而達到有效溝通，先要懂得處理語言的三大限制：扭曲、刪減、一般化。

    扭曲：泛指所有沒有根據，卻自以為是的語句。

    例句：一、你買咗一定後悔！二、唔同我講即係唔重視我。三、關係好難維持！

    刪減：意思不詳盡、不完整，或主語、標準不清晰的語句。

    例句：一、我好煩。二、最差就是我。三、正衰人。

    一般化：以一種經驗去泛指所有都一樣，及各種帶有限制性信念的語句。

    例句：一、你次次都係咁。二、我冇可能學得識。三、我每朝都要飲咖啡。

    探求語言背後真意

    請試看以下的兩個對話內容，是否可認出是哪一項語言限制？

    （一）

    女：你今天沒有來找我，一定沒有想念我。

    男：我很倦。你認為即使我放工後很疲倦也要去找你嗎？

    女：……

    女的認為沒有找她等同沒有想念她。是扭曲。男的回答只解釋沒有來的原因，並加上埋怨，完全忽略語言背後真正的重點：“想念我。”自然引起對方的不高興。如果換了以下的回應，感覺會否好些？

    男：我很想念你。只是工作很忙，感覺很倦。

    （二）

    男：你為什麼這樣做？

    女：我知道無論我做甚麼、說甚麼，你都不滿意。

    女的認為她無論做甚麼，他都不滿意。這是一般化及扭曲。這樣的回應，沒有正面回答問題，再加上沒有理據的指控，自然產生反效果。這時若要達到有效溝通，男的應以婉轉、溫柔的方式，先破解語句中的一般化及扭曲，例如探討為何她會有這樣的想法，或指出一些欣賞她的地方，以緩和女的負面情緒。

    由今天開始，你不難發現在身邊人或自己的話語中，都充斥着這三大限制的影子。要掌握語言的魔法，達到有效的溝通，先必須撥開說話表面結構中的扭曲、刪減、一般化，深入探求語言背後的真正意思。

    澳門大學管理學學系

    陳嘉瑋

    （資料出處：Neuro-Linguistic Programming身心語言程式學）