想用戶所想 保消費權益
澳門流動數據使用量於五年間激增逾八十倍，去年達到二千五百八十三TB。有本地電訊商指澳門人均用量已高於香港，反映流動數據服務越趨普及，並融入居民日常生活當中，為工作及生活帶來便捷。
本地流數據服務推出初期，坊間不時傳出有居民收到“震撼賬單”，費用高達萬元，引致不少電訊收費爭議及糾紛，消費者亦明顯缺乏保障。其後各營運商應政府要求，推出更安心使用數據服務的措施，包括封頂費（一般為五百元）、使用量自助查詢等，情況稍為好轉。
但收費問題至今依然存在，例如部分居民選擇使用統計數據用量的手機應用程式，提醒自己免費用量即將用完，但超額使用引致的額外收費的情況仍時有發生。最令用戶感到疑惑的是，為何程式統計結果與實際用量有較大差異？
電信局日前解釋，造成差異的原因，主要是用戶忽略“在網絡上傳輸的所需資料”，例如路由、錯誤處理、網絡地址等，並呼籲用戶留意營運商提供查詢用量資料的“截數”日期，以及使用量的陳述方式。
雖然各家營運商均有提供查詢數據用量的渠道，但個別營運商只能提供一至兩日前的數據，資料欠缺“實時性”，令用戶難以掌握賬戶最新使用狀況。站在消費者立場，當然希望付出合理價錢，可享相應的電訊服務。若用戶想把免費額“用到盡”，但數目總是“計唔清”，擔心隨時超出用量需付“封頂費”，無疑窒礙本地數據服務的推廣。
另外，有用戶的服務優惠到期，接到營運商的電話通知續約，但由於用戶未有充足時間了解新合約內容，無法即時答覆，其後致電熱線或到門市查詢又“有排等”，最終沒有辦理任何手續，服務計算模式回到標準收費。但“優惠”與“標準”計劃的收費計算明顯有較大差距，稍一不慎隨時“中招”，為此監管部門必須正視。
另一方面，個別營運商已於收費賬單中，加入每日本地數據用量一覽表，為用戶提供更多資訊，但仍有營運商提供的中文賬單較為複雜，當中涉及“H-TO-H”、“W data/KB”等英文簡寫，一般用戶已難以即時理解，何況不懂英語的部分長者，更無法安心使用電訊服務。
營運商作為公用事業機構，與居民生活息息相關，肩負起社會企業責任，致力提供優質及價格合理的電訊服務。要為居民安心使用數據服務多“動腦筋”，設身處地理解他們在使用上的疑惑及需要，尋求既“治標”又“治本”的消費保障措施，達致雙贏。
春 耕