未來5-10年市場維持增長
晉盈：貴賓廳或洗牌汰弱留強
【本報消息】去年博彩業出現中場投注升幅跑贏貴賓廳。在澳門主要經營貴賓廳業務的晉盈集團負責人認為，未來五至十年貴賓廳市場仍維持增長，但增長料放緩。貴賓廳之間會存在“重新洗牌”的機會，能否生存下去，視乎資金、信譽問題，估計對實力較強的集團影響不大，細場可能被淘汰。
澳為中心公信力夠
該集團○八年三月落戶新濠鋒，當時是該項目第一個貴賓會；○九年落戶金沙；一○年擴張速度最快，先後於新濠天地、威尼斯人插旗；去年四月隨着金沙城中心開幕，該集團亦成功進駐。經營五年來，與各大賭場建立良好的關係。
公司負責人過去亦到過東南亞衆多賭場摸索，近年東南亞各地紛有新場建立，該公司雖有留意周邊市場的發展，但中心仍在澳門，把澳門建立成平台。因自澳門賭權開放以來，博彩業發展前景理想，更重要是本澳博彩業有足夠的公信力，予客戶充足信心，所以該公司一直以來很強調信譽。
貴賓廳未來競爭必定存在，因這種經營方式亦是澳門的特色，中介人、貴賓廳的業務等同為賭場築起“防火牆”，負責接待貴賓客，對資金風險要求更高，所以該公司很重視客戶的風險評估，其實並不擔心客戶資金實力，最擔心的是客戶能否按時及合理渠道還款，所以提倡客戶要理性博彩，縱使擁有豐厚的身家，亦希望客戶抱着小賭怡情的心態。
經過當年碼佣戰後，政府以行政法規監管碼佣上限為1.25%，其實亦合理，可令大家更好地控制成本和調節。
場面公關管理籌碼
中央提倡肅貪倡廉，坊間關注會否影響博彩業，估計對貴賓廳及賭收有影響，包括地下錢莊亦受影響，武漢、杭州的中介業務人士亦被政府機構邀請交流意見等。不過對該公司影響不大，因一向建議客戶理性博彩。
該公司為提高服務和效率，很重視賬房制度、風險評估。考慮到經營上在多家博企亦有設點，所以引入電子化管理，通過內聯網，掌握集團各個賭廳資金的情況，以確保安全。
場面公關服務亦是重要的一環。員工除照顧客人飲食等場面服務外，籌碼離開賬房後，便很難管理，故公關便派上用場，可作現場籌碼管理。籌碼管理好，其他事情就很易解決。
此外，禮賓服務部亦是核心的部分，因負責為貴賓客訂房、訂車、安排客戶到世界各地的旅遊行程等，務求讓客戶得到更好的享受。