協助企業做好人資維穩
聖誕佳音飄近，市面人流明顯增加，居民、遊客消費力釋放，為各行各業帶來新一輪商機。面對接踵而至的大時大節，各行業磨拳擦掌迎接商機，同時也是考驗服務質素及澳門接待能力的重要時刻。
澳門去年訪澳客量逾二千八百萬人次，今年在外圍經濟不穩定因素影響下，訪澳客量由上半年的較高增長逆轉至最近的升幅不足百分之一。雖然訪澳客量停止增長，人流略為減少，但各行業服務未因客量減少而輕鬆，反而因為博企大型項目開幕，造成新一波人資流動，服務質素難以維持。
大企業向來予人高薪厚職、福利優越的感覺。既然薪酬高、福利好，人資理應較為穩定，事實卻不然。有人資公司負責人早前透露，大企業人資流動率達百分之廿五，遠高於其他地區，較國際大企業控制人資流動在一成的目標，相差一大截。大企業財力優厚，佔盡資源優勢，在澳門小城同樣要面對人資流失率高的問題。換言之，財力薄弱的中小企，人資流失率可能更嚴重，長此下去，要維持服務質素談何容易？
此外，拖延多時的廣珠城際輕軌拱北站年底前通車，加上京廣高鐵不久也開通，屆時從內地各大省市搭火車或高鐵赴廣州，再搭廣珠城際輕軌到拱北轉抵澳門旅遊將更方便、成本更低。另一方面，政府亦不斷開拓俄羅斯、印度等新興旅客市場，在現有基礎上優化客源結構。交通基建配套完善及當局努力開拓外地市場，將為澳門帶來更多內地及國際旅客，激發各行業的潛在商機。
以澳門目前的博彩旅遊業聲譽，加上優越的地理位置，不愁沒有旅客。祇是澳門目前的接待能力及服務質素，能否令衆多旅客感受到滿意的旅遊體驗，從而一遊再遊或帶動更多新遊客卻是一大疑問。單是各大口岸通關時間、公交系統配套、服務質素，均足以令人汗顏。每下愈況的服務質素，更讓人詬病。因此，旅客增加既是機遇，更是挑戰，沒有做好配套工作，訪澳客量祇會賠上澳門的旅遊聲譽。
明年博企開業潮暫告一段落，社會各界均預期人資情況較去年、今年穩定。人無遠慮，必有近憂，未來幾年雖然人資處於相對穩定，但一六、一七年再有另一波開業潮，難免再掀動人資大洗牌。未來幾年人資穩定猶如暴風雨前夕，政府必須把握未來三、四年，協助企業做好人資維穩，為旅遊業長遠發展建立專業團隊，既維持服務，又爭奪商機。
春 耕